Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – LOVINRIDE (PERÚ)
En Lovinride queremos que tengas una experiencia segura y satisfactoria. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en www.lovinride.com y cumple con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
1. Plazo para solicitar cambio o devolución por satisfacción
Ofrecemos un plazo de hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución por motivos de satisfacción.
Para que el producto sea aceptado debe:
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Estar sin uso.
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Estar en perfecto estado.
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Mantener todos sus accesorios originales (asiento, canasta, piezas, manuales, etc.).
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Conservar su empaque original.
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Presentar comprobante de compra.
Lovinride evaluará el estado del producto antes de aprobar la devolución.
2. Productos defectuosos o con falla (Garantía)
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños o recibiste un artículo incorrecto, debes comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo:
Adjunta:
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Número de pedido.
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Fotos y/o video del producto.
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Descripción del problema.
Una vez evaluado el caso, Lovinride podrá proceder con:
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Cambio del producto.
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Reparación.
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Reembolso.
Conforme a la normativa peruana, el consumidor tiene derecho a garantía cuando el producto no cumple con las condiciones ofrecidas o presenta fallas de fabricación.
3. Procedimiento para solicitar devolución
Para iniciar una solicitud:
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Escribe a: lovinridepe@gmail.com
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Indica número de pedido.
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Adjunta evidencia si corresponde.
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Espera confirmación antes de enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones sin previa coordinación.
La dirección de devolución será enviada por correo una vez aprobada la solicitud.
4. Costos de envío
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Si la devolución es por falla del producto: Lovinride asume el costo del envío.
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Si es por decisión del cliente (cambio por satisfacción): el cliente asume el costo logístico del envío.
5. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Producto usado o armado con señales de uso.
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Producto con daños ocasionados por mal uso.
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Productos personalizados.
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Tarjetas de regalo.
Las promociones u ofertas no limitan el derecho a garantía en caso de defectos de fabricación.
6. Cambios de producto
Si deseas cambiar el producto por otro modelo o color:
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Debe cumplir las condiciones de producto sin uso.
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El cliente asume el costo logístico del cambio (salvo falla de fábrica).
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
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Te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
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El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
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Se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En pagos contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria previamente coordinada.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes escribirnos a:
8. Uso responsable y supervisión
Los scooters Lovinride están diseñados para uso infantil bajo supervisión adulta.
Es responsabilidad del adulto:
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Supervisar el uso del producto.
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Verificar el correcto armado antes de su uso.
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Asegurar el uso de equipo de protección adecuado (casco, rodilleras, coderas, etc.).
Lovinride no se responsabiliza por daños o accidentes derivados del uso inadecuado, falta de supervisión adulta, manipulación incorrecta o incumplimiento de las recomendaciones de seguridad.